Гарантія
На товари, придбані в інтернет-магазині WATCH LIDIK, надається гарантія строком 12 місяців із дня отримання товару, якщо довший гарантійний строк не встановлений виробником.
Гарантійний строк
12 місяців із дня отримання товару покупцем.
Територія обслуговування
Гарантійні звернення приймаються від покупців по всій території України.
На що поширюється гарантія
Гарантія поширюється на виробничі недоліки товару, які виникли не з вини покупця протягом гарантійного строку.
Якщо під час використання товару було виявлено недолік, покупець може звернутися до магазину для перевірки якості та розгляду гарантійного випадку.
Залежно від характеру недоліку та результатів перевірки може бути проведений гарантійний ремонт, заміна товару, повернення коштів або застосований інший спосіб виконання законних вимог покупця.
Як звернутися щодо гарантії
- Зв’яжіться з нами за телефоном +38 (067) 889-23-55 або напишіть на електронну пошту watch@lidik.com.ua.
- Повідомте номер замовлення, назву товару та дату його отримання.
- Детально опишіть виявлений недолік і, за можливості, додайте фотографії або відео.
- Дочекайтеся відповіді менеджера та отримайте інструкції щодо подальших дій.
- За необхідності відправте товар Новою Поштою за даними, наданими менеджером.
Не відправляйте товар без попереднього погодження. Це необхідно для правильної ідентифікації посилки та швидкого опрацювання звернення.
Що необхідно надати
Для розгляду гарантійного звернення можуть знадобитися:
- товар у повній комплектації;
- документ або інші відомості, які підтверджують придбання товару в нашому магазині;
- опис виявленого недоліку;
- фотографії або відео, на яких можна побачити прояв недоліку;
- упаковка та супровідні документи, якщо вони збереглися.
Відсутність оригінальної упаковки сама по собі не є автоматичною підставою для відмови у розгляді гарантійного звернення.
Перевірка якості товару
Після отримання товару проводиться перевірка його стану, комплектації та характеру заявленого недоліку.
За необхідності товар може бути переданий до сервісного центру для діагностики або експертизи. Метою перевірки є встановлення причини виникнення недоліку та визначення, чи є випадок гарантійним.
Після завершення перевірки ми повідомимо покупця про результати та погодимо подальші дії.
Гарантійний ремонт
Якщо випадок визнано гарантійним і недолік можна усунути, товар передається на безоплатний гарантійний ремонт.
Строк ремонту визначається відповідно до вимог законодавства, характеру недоліку, наявності необхідних деталей та домовленості з покупцем.
Гарантійний строк продовжується на період перебування товару в гарантійному ремонті.
Коли гарантія не застосовується
Звернення може бути визнане негарантійним, якщо недолік виник унаслідок:
- механічного пошкодження після отримання товару;
- порушення правил використання, зберігання, транспортування або догляду;
- падіння, удару, надмірного тиску або іншого зовнішнього впливу;
- самостійного ремонту, розбирання або зміни конструкції товару;
- втручання неуповноваженої особи або сервісного центру;
- потрапляння рідини, вологи, пилу, хімічних речовин або сторонніх предметів, якщо товар не має відповідного рівня захисту;
- використання товару не за призначенням;
- використання несумісних аксесуарів, зарядних пристроїв або елементів живлення;
- дії обставин непереборної сили, зокрема пожежі, затоплення або стихійного лиха;
- інших обставин, що виникли з вини покупця або третіх осіб.
Природне зношування
Гарантія не поширюється на природне зношування товару та витратних частин, якщо таке зношування не є наслідком виробничого недоліку.
До природного зношування можуть належати:
- зношування ремінця або браслета;
- поступове стирання декоративного чи захисного покриття;
- подряпини та потертості, що виникли під час експлуатації;
- зменшення ресурсу елемента живлення внаслідок звичайного використання;
- інші зміни, зумовлені строком та інтенсивністю експлуатації.
Водозахист годинників
Рівень водозахисту залежить від конкретної моделі годинника та зазначається в його характеристиках або документації виробника.
Позначення водозахисту не завжди означає, що годинник можна використовувати для плавання, пірнання, приймання душу або перебування в гарячій воді.
Перед контактом годинника з водою необхідно ознайомитися з рекомендаціями виробника для конкретної моделі. Пошкодження внаслідок порушення таких рекомендацій може не визнаватися гарантійним випадком.
Витрати на доставку
Порядок відправлення товару для перевірки погоджується з менеджером до передання посилки Новій Пошті.
Якщо підтверджено гарантійний випадок, необхідні витрати на пересилання товару компенсує продавець.
Якщо за результатами перевірки буде встановлено, що недолік виник не з вини виробника або продавця, витрати на доставку товару можуть покладатися на покупця.
Посилки, відправлені післяплатою без попереднього погодження, можуть бути не прийняті.
Повернення та обмін
Умови повернення та обміну товару належної або неналежної якості наведені на окремій сторінці «Повернення та обмін».
Контакти для гарантійного звернення
Звернення, отримані поза робочим часом, опрацьовуються найближчого робочого дня.